国航-特殊旅客

孕产妇乘机须知
怀孕不足32周的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,按一般旅客运输。
怀孕满32周(含)未满35周的孕妇,且预产期确定并超过4周,并已知不是多胎或没有分娩并发症的旅客如需乘机,须在购票及乘机时向我们出示由县级或二类甲等及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明,说明旅客可以在没有医疗协助的情况下安全完成其航空旅行。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前7天(不含起飞当日)。
孕妇在怀孕早期过量飞行时应小心高空缺氧,应避免提取重物。建议在您计划旅行前,咨询您的产科医生。乘机时,请您将安全带系在大腿根部位置。
基于安全方面的考虑,对于以下旅客我们不提供航空运输服务,建议您选择其他方式出行:
(1) 怀孕满35周(含)以上的孕妇。
(2) 预产期在4周(含)之内的孕妇。
(3) 预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇。
(4) 产后不足7天者。

无成人陪伴儿童乘机须知
如您的孩子年龄已满5周岁未满12周岁且计划独自乘机旅行,我们可为您提供无成人陪伴儿童服务。
年龄要求
我们提供的“无成人陪伴儿童”服务对象为乘坐飞机时年龄已满5周岁未满12周岁,且无年满18周岁的成人陪伴同行的儿童。
为确保无成人陪伴儿童安全、顺利乘机,年满5周岁未满12周岁单独旅行的儿童必须办理无成人陪伴儿童服务相关手续后,我们方可接受运输。
年龄未满5周岁的儿童、未满16周岁的聋哑/双目失明儿童单独乘机,我们不予承运。
如果您计划为您的孩子办理全航程由国航实际承运且挂国航航班,且经北京中转联运航班的无成人陪伴儿童服务,那么您的孩子在搭乘每个航段的航班时,年龄均须符合上述要求。
如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁,及年满16周岁未满18周岁的聋哑/双目失明少年计划单独旅行,您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。

承运航班
我们可为您提供全航程由国航实际承运且挂国航航班号的无成人陪伴儿童服务,包括国内、国际、地区的直达航班以及经北京中转联程航班的无成人陪伴儿童服务。
我们不接受国航与外航联运航班的无成人陪伴儿童中转服务。

我们为您提供的服务
我们将为每位无成人陪伴儿童提供一个标志牌挂袋,可帮助您的孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。
您的孩子需持与购票时向我们提供的一致的有效旅行身份证件、《无成人陪伴儿童乘机申请书》。
我们会有专门的地面服务人员协助您的孩子办理所有值机、海关、安检以及行李托运等手续,负责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。
登机后,地面服务人员会将相关资料及无成人陪伴儿童亲自交给客舱乘务员,客舱乘务员将全程悉心照顾您的孩子,并会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。 如航班延误,我们会有专人照顾您的孩子,同时会及时通知您。如遇航班取消,我们将及时与您联系通知您接领孩子。
航班到达目的地后,我们将有地面服务人员迎接您的孩子,并在确认接领人信息无误后,安全及时的与接领人办理孩子的交接手续。

携带宠物旅客
小动物是指家庭驯养的宠物猫、宠物狗,具有攻击性或易于伤人等特性的动物,如藏獒、斗牛犬,不属于该范围。
托运的小动物须具有动物检疫证等有效证明,并须符合运输过程中有关国家小动物出境、入境和过境规定。
小动物不得直接带入客舱,必须装在货舱内作为托运行李运输。
小动物属于特殊行李范畴并按特殊行李收费标准计费。
每个装载小动物的容器总重量(包括其中的小动物以及食物和水的重量)不得超过32KG,否则必须作为货物运输。
每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器。
小动物运输仅适用于国航实际承运单程直达航班,联程航班暂不受理小动物托运业务。
由于运输过程中有关国家拒绝入境、过境,造成小动物未能按时运到,或由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡,国航不承担任何责任。

乘机须知
请您在航班起飞前24小时(含)以前,向我们指定的直属售票部门提出小动物运输申请,因托运小动物对机型有一定的要求,对于您提出携带小动物旅行的需求,须经我们同意并安排妥当后方可收运。办理申请手续时无需携带小动物及检疫证明。
处于怀孕状态或在48小时之内刚分娩的小动物不得办理托运。
不符合运输条件的小动物,我们可以拒绝载运。如您放弃托运小动物,可按正常程序办理乘机登记手续;如您要求改乘其他航班,应按自愿变更规定办理。
在航班起飞前我们有权调整机型,如因调整机型造成您所乘航班无法载运小动物时,您可选择放弃托运小动物或改乘其他可以载运小动物的航班。
请您在乘机当日不迟于航班离站时间前120分钟将小动物自行运到机场办理托运手续,并在办理托运时出示小动物运输过程中所需证件。
小动物运输费用在机场办理手续时支付。

装载小动物容器要求
体重超过14KG 的动物应单独运输。最多2 只大小相仿,每只体重低于14KG 且能够共处的成体动物可使用同一容器运输。同窝6 月龄以下的动物,最多3 只可装在同一容器或分隔室内运输。
装运小动物的容器应符合《中华人民共和国国家标准GBT26543-2011-活体动物航空运输包装通用要求》:
A.确保容器内小动物拥有足够的空间,能够正常站立、转身或以自然姿态趴卧。根据动物特性,容器内应有足够的空间使动物呼吸畅通,其大小以不致使动物身体的任何部分伸出容器为宜,通气孔处应安装金属网;
B.容器通风孔应设在容器包装箱除门以外的另外三面箱壁上端三分之一处,孔径最小为2.5cm,孔与孔之间的中心距离为10cm。通风孔面积至少应占容器四壁总面积的16%,所有开口处应能防止小动物的鼻子或爪子伸出;
C.容器的门应设计在容器的侧端并构成容器的一个侧面,应采用滑链或铰链形式作为门的锁定装置。运输大型犬类的容器,门应覆以间隔密集的金属栏杆和网格,间距为1CM的双层网格,门上需要增加铰链或加二、三道门插固定,确保安全。
D.容器门边两长侧外壁中部应装有隔离杆或把手,便于操作以及起到隔离作用,保证空气流通;
E.容器地板是实心的,能防止宠物粪便渗溢。托运人应提供吸湿物作垫料,确保容器内干净、干爽。稻草不应作为吸湿物的垫料;
F.硬塑包装容器(可折叠类型的除外)适合运输大多数犬类动物,大型硬塑容器应至少有两个安全门插。如容器有轮子应当将其拿掉或使其不能转动;
G.容器外附加布或麻布类纤维绳网套。以防容器意外破损时,造成动物的逃逸。网套的网格孔径大小应以小动物头部钻不过去为准;
H.对于需要进食、饮水的动物,其容器应安装食具、水具或类似设施,不应将食物撒在底板上。所提供的食物不应违反相关的国家法律规定。

地面轮椅
我们在每个机场都配备了轮椅,供您在航站楼内使用。如您需要此项服务,请您在以下时限内告知我们或我们的销售代理人:
(1) 国内航线,请您在航班起飞前24小时(含)前提出。
(2) 国际及地区航线,请您在航班起飞前48小时(含)前提出。

申请机上轮椅的旅客
我们在涉及成都、杭州、天津、重庆、上海、武汉、广州、大连、呼和浩特、北京始发或到达的航线上为无法行走的旅客提供机上轮椅,供旅客在机舱通道内使用。
如需预定此项服务,请在以下申请时限内到我们航班始发地的直属售票部门办理手续。 如需要预定美国或加拿大航线的机上轮椅服务,可在以下时限内通过我们任意一家直属售票部门办理。
(1)非洲、中美洲及南美洲航线(含哈瓦那)
最迟在航班起飞前72小时(含)前提出申请。
(2)其他航线
最迟在航班起飞前48小时(含)前提出申请。
您也可以通过我们的网站在线办理机上轮椅预订,详细内容请登录机上轮椅。
申请机上轮椅的残疾人旅客购票时应提供残疾证明。伤病旅客乘机并申请机上轮椅服务须提供县级或二类甲等及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明,说明旅客可以在没有医疗协助的情况下安全完成其航空旅行。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前10天(不含起飞当日)。

担架旅客
在飞机起飞至降落整个航行过程中,如果您无法以直立姿势坐于座位上,您可以向我们提出担架服务的申请。
乘机须知
如您需要预订担架服务,请在以下申请时限内向我们的航班始发地直属售票部门提出申请,经我们安排后方可承运:
(1) 美国、加拿大航线,请您在航班起飞前48小时(含)前提出。
(2) 除美国、加拿大航线以外航线,请您在航班起飞前3天(不含起飞当日)提出。
为了确保您在旅途中的安全,请安排至少一名年满18周岁的成年旅客或医务人员陪伴同行。
每个航班只能收运一名担架旅客。我们的担架设备将被安排在经济舱。
请您最迟于航班预计起飞时间前180分钟到达值机柜台办理乘机登记手续。

医疗证明
请在购票时向我们提供县级或二类甲等及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明,说明旅客可以在没有医疗协助的情况下安全完成其航空旅行。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前10天(不含起飞当日)。登机时,还应出具航班起飞前24小时之内开具的允许登机的医疗证明。

适用票价及税费
您需要为安装担架所需占用的座位支付相应票价,具体适用票价及税费请向我们的工作人员咨询。

改期与退票
如您在航班起飞前提出改期或退票要求,我们可免费为您办理。航班起飞后将不允许更改或退票。

免费行李额
计重制航线担架旅客免费行李额为60千克,每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米;计件制担架旅客免费行李额为3件,每件不得超过23千克,每件行李的三边之和不得超过158厘米。